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English (UK) A crescente exigência do mercado de Seguros de Saúde e Vida criou uma pressão acrescida nos nossos Clientes Corporativos – por um lado, a necessidade de transformação dos seus processos de venda e operacionais, numa era digital em que o cliente é cada vez mais exigente e pretende que todas as interacções com a sua Companhia ocorram de forma desmaterializada; por outro lado, a necessidade de obter rentabilidade com a gestão das suas carteiras exige um conhecimento cada vez mais detalhado dos comportamentos dos seus clientes e prestadores, bem como das tendências de evolução dos custos com saúde.
De forma a dar resposta a estas exigências, a Future Healthcare desenvolveu um conjunto de serviços de gestão que poderão ser complementares às suas principais linhas de actuação.
Serviços
Marketing & Sales
Acumulamos a experiência de mais de 18 anos de investimento na Internet e na gestão de várias plataformas digitais, incluindo a comercialização de Planos e Seguros de Saúde online.
A nossa abordagem assenta numa clara estratégia de marketing online, personalizada de acordo com as metas e objectivos de cada um dos nossos Clientes Corporativos. Para o efeito, disponibilizamos uma plataforma digital, que garante um processo de venda online, integrado desde a simulação até ao pagamento e emissão do contrato:
Sempre que um produto de seguro necessita de uma avaliação médica, esta acção pode ser realizada online ou por telefone, melhorando assim a experiência do cliente.
O cliente pode escolher entre uma diversidade de canais de contacto: call center, PC, tablet ou telemóvel.
Customer Service
A transparência de uma empresa e a sua eagilidade ao responder a dúvidas e a dar um retorno eficaz aos seus clientes são factores extremamente valorizados nos dias de hoje. Com a digitalização deste sector, espera-se que a interacção com os clientes seja cada vez mais simples e eficiente. A Future Healthcare sempre teve um grande foco no cliente e nesta medida tem evoluído para que cada vez mais as ferramentas que tem ao seu dispor sejam eficientes e permitam um acompanhamento efectivo nas necessidades do cliente.
Nesse sentido, desenvolvemos um conjunto de ferramentas que colocamos ao dispor dos nossos Clientes Corporativos:
• Cartão Físico e Virtual
• Directório Clínico Online
• Marcação de Consultas Online
• Linha de Apoio ao Cliente
• Linha de Apoio à Rede Comercial
• Área Reservada para Clientes
• E.newsaúde
• Inquéritos de Satisfação
Contract Management & Collections
A crescente exigência de requisitos de capital e solvência no sector dos seguros, cria pressão para transferir risco e adoptar acordos inovadores com resseguradoras. As novas coberturas de risco de Saúde e de Vida, e as respectivas somas seguradas, exigem uma maior capacidade de avaliação, sendo portanto necessárias soluções de transferência de risco mais inovadoras e especializadas na gestão da carteira.
Para criar soluções especializadas para Clientes Corporativos, com a nossa própria licença de seguro e em parceria com grandes resseguradoras, podemos projectar e operar “soluções chave-na-mão”, assegurando todos os processos inerentes à gestão de grandes carteiras, nomeadamente a gestão das apólices e a cobrança dos respectivos prémios.
Risk Management, AI & Data Analytics
A crescente exigência do mercado relativa aos Seguros de Saúde e Vida criou uma pressão acrescida nos nossos Clientes Corporativos – por um lado, pretendem introduzir no mercado produtos e serviços inovadores que possibilitem aumentar a qualidade de serviço ao seu cliente final por outro necessitam de garantir a sua sustentabilidade financeira e um equilíbrio na gestão de risco da sua carteira de clientes.
A Future Healthcare conta com uma larga experiência no desenho e desenvolvimento de produtos que coloca à disposição dos seus Clientes Corporativos. Desta forma, temos a possibilidade de projectar, desenvolver e operar soluções especializadas para cada entidade, alinhando todas as regras de negócio à politica de gestão de risco de cada um dos nossos Clientes.
Do ponto de vista de análise de dados, desenvolvemos uma Datawarehouse que possibilita a análise de grandes volumes de dados. Com base neste repositório de informação foi possível definir séries históricas que possibilitam uma melhor análise do comportamento da utilização no passado, oferecendo suporte às tomadas de decisões presentes e a previsão de eventos futuros.